Hulp

Nee. Meld je aan met een e-mailadres, met Apple of met Google. We vragen nooit om je bestaande nummer.

Na je aanmelding kies je een netnummer in de VS of Canada, of zoek je cijfers die je leuk vindt, en bevestig je. Elk account, en elke telefoon, kan één gratis nummer hebben. De meeste zijn meteen klaar. Op sommige telefoons heeft een gratis nummer eerst een paar dagen gebruik nodig: de app zegt op welke datum het klaar is, en je kunt voor een nummer betalen als je het eerder nodig hebt.

Meldingen laten je tweede nummer overgaan en tonen nieuwe berichten. Contacten laten de app namen zien in plaats van nummers. De microfoon wordt alleen gebruikt tijdens gesprekken en wanneer je een spraakbericht of een begroeting opneemt. Elk is optioneel: tik op Not now en de app werkt nog steeds, met die functie uit tot je hem toestaat in de instellingen van je telefoon.

Ja. Open web.hopslide.com in een browser. Op je telefoon ga je naar Settings, dan Linked devices, dan Link a device, en richt je de telefoon op de code op het scherm. Je kunt berichten sturen, bellen, voicemail afspelen en contacten beheren in de browser.

Een gratis nummer blijft van jou zolang je de app minstens één keer per 90 dagen opent. Doe je dat niet, dan herinneren we je drie keer en houden we het nummer daarna nog 30 dagen vast, zodat je het terug kunt halen. Een nummer dat nooit gebruikt wordt, komt na 30 dagen vrij.

Lock, Plus en Premium Number houden je nummer zolang je abonnee bent, ook als je de app niet opent. De precieze regels staan in de Servicevoorwaarden.

Ja, via de instellingen van het nummer in de app. Op het gratis abonnement kun je het eens per 30 dagen wijzigen.

Soms. Het is een internetnummer (VoIP), en sommige banken en apps sturen geen codes naar zulke nummers. We beloven nooit dat een code aankomt, dus voor een account dat je niet kunt missen voeg je een hersteloptie toe die je altijd bereikt.

Je nieuwe aanbieder heeft je accountnummer en een overdracht-PIN nodig. Mail hello@hopslide.com vanaf het adres waarmee je inlogt en we sturen je beide. Geef ze aan de nieuwe aanbieder en die start de overdracht. We blokkeren een geldig verzoek niet.

Als de overdracht klaar is, verlaat het nummer HopSlide. Berichten en voicemail die je al hebt blijven in de app tot je ze verwijdert. Een nummer van een andere aanbieder naar HopSlide meenemen wordt niet aangeboden.

De app zegt wat je kwijtraakt voordat je bevestigt. Een nummer dat gebruikt is blijft 90 dagen zonder eigenaar, zodat niemand anders in die tijd je berichten of codes krijgt.

Alleen als jij dat wilt. Ga in de app naar Instellingen, dan Je kaart, en zet “Laat mensen mijn kaart online vinden” aan. Een kaart met een Over-mij-regel of openingstijden kan dan op Google en andere zoekmachines verschijnen, meestal binnen een paar dagen. Zet je het uit, dan verdwijnt hij uit de zoekresultaten; iedereen met je link kan hem nog steeds openen.

De reden staat onder het bericht. De gebruikelijke: de persoon antwoordde STOP op je nummer (die kan START antwoorden om weer van je te horen), je bereikte een limiet voor redelijk gebruik (de app toont wanneer die reset), of het netwerk van de ander weigerde het.

Een bericht dat mislukt kost nooit iets.

Een klok betekent dat het bericht nog onderweg is. Eén vinkje betekent dat het verstuurd is, twee dat het aangekomen is. Berichten hebben geen leesbevestiging, dus er is geen vinkje voor „gelezen”.

Antwoord STOP aan dat nummer. Je krijgt één bevestiging, en het kan je niet opnieuw berichten tenzij je START antwoordt. Zie de voorwaarden van het SMS-programma.

HopSlide kan 911 niet bellen. Als je een alarmnummer intoetst in de app, opent de eigen kiezer van je telefoon. 911 is niet beschikbaar op het web.

Controleer of meldingen zijn toegestaan voor HopSlide, of Niet storen en stille uren uit staan voor dat nummer, en of je telefoon online is. Gesprekken hebben Wi-Fi of mobiele data nodig.

Ja, voor dagelijks gebruik. Elk abonnement bevat onbeperkt bellen en berichten naar de VS en Canada. Gesprekken die je in de app opneemt tellen niet mee voor redelijk gebruik. Bellen naar Mexico zit er ook bij. Als je een limiet bereikt, zegt de app het meteen. Redelijk gebruik geldt. Gesprekken thuis gebruiken nooit je internationale tegoed.

Nee. HopSlide neemt geen gesprekken op.

Op iPhone: Instellingen, je naam, Abonnementen, HopSlide. Op Android: Google Play, je profielfoto, Betalingen en abonnementen, Abonnementen. De knop Cancel subscription bij Abonnement en facturering opent dezelfde pagina.

Zeg minstens een dag voor de verlenging op om de volgende afschrijving over te slaan. Je houdt het tot het einde van de periode die je betaald hebt. De app verwijderen zegt het niet op.

Apple en Google regelen terugbetalingen voor aankopen in hun winkels: vraag er een aan op reportaproblem.apple.com, of via je bestelgeschiedenis in Google Play. Internationaal tegoed voor een bericht dat mislukte of een gesprek dat niet tot stand kwam komt vanzelf terug.

Log in met hetzelfde account en tik dan op Restore purchases in de app.

Alleen voor gesprekken buiten de VS, Canada en Mexico en berichten buiten de VS en Canada, en alleen wanneer een bericht verstuurd wordt of een gesprek tot stand komt. Gesprekken worden afgerekend voor de eerste minuut, daarna per seconde. Dagelijkse gesprekken en berichten thuis gebruiken het nooit.

Ga in de app naar Settings, dan Privacy & security, dan Export my data. We mailen je een downloadlink.

Ga in de app naar Settings, dan Privacy & security, dan Delete account. Heb je de app niet meer? Gebruik de pagina om je account te verwijderen. Verwijderen wist je gegevens en geeft je nummers vrij, en het kan niet ongedaan worden gemaakt.